Örgütsel güven açısından çalışan ilişkilerine bir bakış

Abstract

Bu araştırmanın amacı, işyeri nezaketsizliğinin örgütsel güven ve çalışan ilişkileri üzerindeki etkilerini incelemektir. Nezaket, sağlıklı iletişimi teşvik eden ve güven kültürünün inşasında önemli rol oynayan bir kavramdır. Buna karşın, işyeri nezaketsizliği; saygısız, dışlayıcı ve küçümseyici davranışlarla çalışan ilişkilerini zedeleyen, güven ortamını bozan ve örgütsel sinizme yol açan bir olgudur. Araştırma, üniversitelerde görev yapan 3 kadın, 3 erkek idari personel ile gerçekleştirilmiş ve nitel araştırma yöntemi kapsamında yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla veri toplanmıştır. Elde edilen bulgulara göre, işyeri nezaketsizliği, çalışanlar arasında güven kaybına, motivasyon düşüklüğüne, psikolojik rahatsızlıklara ve iletişim sorunlarına neden olmaktadır. Bu olumsuz etkiler, ekip ruhunu zayıflatmakta ve kurumsal bağlılık üzerinde yıkıcı sonuçlar doğurmaktadır. Öte yandan, empati ve özgecilik gibi olumlu sosyal davranışların, işyerindeki ilişkileri iyileştirdiği ve güven ortamını yeniden inşa ettiği tespit edilmiştir. Araştırma, üniversite çalışanları özelinde sınırlı olmakla birlikte, örgütlerde sağlıklı bir iletişim ve güven kültürü oluşturulması adına nezaketin önemini vurgulamakta ve yöneticilere bu doğrultuda stratejik öneriler sunmaktadır.