Toplam kalite yönetiminin verimliliğe etkisi
No Thumbnail Available
Date
2023
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ankara Üniversitesi
Abstract
Yaşadığımız yüzyılda, önceki yüzyılların birikimiyle, bilim ve teknolojide baş
döndürücü hızda gelişmeler yaşanmakta ve dünya gittikçe küçülmektedir. Bu gelişmeler
sonucunda acımasız ve yıkıcı bir rekabet dünyadaki tüm işletmelerini derinden
etkilemektedir. Tüketici kitleleri ise, hızla bilinçlenmekte, alacakları ürün ve hizmette
fiyat haricinde başka temel kriterler de aramaktadırlar. Bu temel kriterlerin başında ise,
“kalite” gelmektedir. Bu durumda işletmelerin, tüketicileri etkileyecek en önemli
silahları kalite olmaktadır. Kaliteden taviz veren işletmeler kısa bir süre varlıklarını
devam ettirdikten sonra yok olup gitmektedirler. Kalite, belirli bir ürün veya hizmetin,
müşteri veya kullanıcının beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılayan özellikleri veya nitelikleri
ifade eder. Kalite, genellikle ürünün veya hizmetin güvenilirliği, dayanıklılığı, işlevselliği,
kullanım kolaylığı, estetiği ve müşteri desteği gibi özellikleriyle ilgilidir. Kalitenin ölçütleri,
ürün veya hizmetin türüne, kullanım amacına, endüstriye ve müşteri ihtiyaçlarına göre
değişebilir. Örneğin, bir gıda ürününde kalite, tazeliği, besin değeri, tat ve aroma gibi
faktörlere bağlı olabilirken, bir otomobilde kalite, performansı, güvenliği, yakıt ekonomisi ve
sürüş konforu gibi özellikleri içerebilir. Kalite, bir ürün veya hizmetin müşteri memnuniyetini
arttırabilir, rekabet avantajı sağlayabilir ve marka itibarını güçlendirebilir. Kalite yönetimi, bir
şirketin ürün ve hizmetlerinde sürekli olarak yüksek kalite standartlarına ulaşmak için
uyguladığı sistemli bir yaklaşımdır.
Description
Keywords
Kalite yönetimi, verimlilik