Bankacılık Sektöründe Müşteri Beklentileri ve Şikayetleri: Karabük Örneği

Simple item page
dc.contributor.authorApak, Ömer Ceyhun
dc.contributor.authorBelen, Muhammet
dc.contributor.departmentOthertr_TR
dc.contributor.facultyOthertr_TR
dc.date.accessioned2022-01-27T12:13:16Z
dc.date.available2022-01-27T12:13:16Z
dc.date.issued2019-12-24
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı müşterilerin bankacılık hizmetlerine yönelik beklentileri ve şikâyet nedenlerini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda Karabük ilinde 10 banka müşterisiyle derinlikli mülakat yöntemi ile yüz yüze görüşme gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonuçları, banka müşterilerinin; hesaplar, ödemeler, yatırım işlemleri, döviz ve altın işlemlerine dönük beklentilerinin olduğunu göstermektedir. Müşterilerin, para transferleri, kartlar ve otomatik talimatlarla ilgili olarak da şikayetlerinin olduğu tespit edilmiştir. Çalışma banka müşterilerinin özellikle güvenli ve hızlı işlem yapabilmeyi önemsediklerini ortaya çıkarmaktadır. İlave olarak, herhangi bir nedenden dolayı müşteriler memnuniyetsizliğini dile getirdiğinde, müşteri temsilcilerinden çözümcü yaklaşımlarla hizmet sunmasının beklendiği görülmektedir.tr_TR
dc.description.indexTrdizintr_TR
dc.identifier.endpage32tr_TR
dc.identifier.issn/e-issn1309-1859
dc.identifier.issue13tr_TR
dc.identifier.startpage22tr_TR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12575/77336
dc.identifier.volume2tr_TR
dc.language.isotrtr_TR
dc.publisherAnkara Üniversitesi Beypazarı Meslek Yüksekokulutr_TR
dc.relation.journalBankacılık ve Sigortacılık Araştırmaları Dergisitr_TR
dc.relation.publicationcategoryMakale - Uluslararası Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarıtr_TR
dc.subjectBankalartr_TR
dc.subjectMüşteri ilişkileritr_TR
dc.subjectMüşteri beklentileritr_TR
dc.titleBankacılık Sektöründe Müşteri Beklentileri ve Şikayetleri: Karabük Örneğitr_TR
dc.typeArticletr_TR

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
24.pdf
Size:
485.55 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Dergi
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.62 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Cilt:02 Sayı:13 (2019)