Bir Bankanın Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi
| dc.contributor.author | Toktaş, Pelin | |
| dc.contributor.author | Gül, Burçin | |
| dc.contributor.department | Other | tr_TR |
| dc.contributor.faculty | Other | tr_TR |
| dc.date.accessioned | 2022-01-06T10:55:35Z | |
| dc.date.available | 2022-01-06T10:55:35Z | |
| dc.date.issued | 2016-07-17 | |
| dc.description.abstract | Servis sektöründe hizmet veren firmaların başarısını etkileyen en önemli faktörlerden birisi servis kalitesidir. Hizmet soyut bir kavram olması hizmet kalitesinin kontrol edilmesi ve değerlendirilmesinde problemlere neden olmaktadır. Literatürde hizmet kalitesinin ölçülmesi ile ilgili birçok yöntem geliştirilmiştir. Araştırmacıların birçoğu, müşterilerin hizmet algıları ve beklentileri arasındaki farkı belirleyebilmek için SERVQUAL metodunu tercih etmektedirler. Bu çalışmada, Ankara’da faaliyet gösteren X Bank’ın iki şubesinin hizmet kalitelerinin SERVQUAL metodu kullanılarak ölçülerek birbiriyle kıyaslanmıştır. Sonuçta X Bank’ın hizmet kalitesini artırabilmesi için bazı önerilerde bulunulmuştur. | tr_TR |
| dc.description.index | Diğer | tr_TR |
| dc.identifier.endpage | 27 | tr_TR |
| dc.identifier.issn/e-issn | 1309-1859 | |
| dc.identifier.issue | 9 | tr_TR |
| dc.identifier.startpage | 8 | tr_TR |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12575/76993 | |
| dc.identifier.volume | 2 | tr_TR |
| dc.language.iso | tr | tr_TR |
| dc.publisher | Ankara Üniversitesi Beypazarı Meslek Yüksekokulu | tr_TR |
| dc.relation.journal | Bankacılık ve Sigortacılık Araştırmaları Dergisi | tr_TR |
| dc.relation.publicationcategory | Gazete Makalesi - Ulusal | tr_TR |
| dc.subject | SERVQUAL metodu | tr_TR |
| dc.subject | Bankacılık | tr_TR |
| dc.subject | Hizmet kalitesi | tr_TR |
| dc.title | Bir Bankanın Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi | tr_TR |
| dc.type | Article | tr_TR |