Duygu yönetimi: insan kaynakları birimi açısından bir değerlendirme

Abstract

Bu çalışma da; bir duygu yönetim süreci olan duygular ve ilgili kavramları literatür taraması yapılarak açıklanmaya çalışılmıştır. Yapılan literatür taramasında duygu yönetiminin alt başlıklarından olan duygusal zeka kavramı incelenmiştir. Duygusal iklim kavramının duygu yönetimi açısından ne ifade ettiğine bakılmıştır. Motivasyon kavramı ile duygu yönetiminin ilgisi incelenmiş ve motivasyon teknikleri ile ilgili genel bilgi verilmiştir. Duygusal emek kavramı ve alt boyutları tanımlanmıştır. Bu çalışmanın amacı; Öğretmenlerin sınıf içi duygusal emek süreçlerini, duygusal yönetim stratejilerini ve bu durumların mesleki motivasyon ile tükenmişlik düzeylerine etkisini anlamaya çalışmaktadır. Literatür incelemesinin yanı sıra bir alan çalışması olarak duygu yönetimi ve duygusal emek ile ilgili nitel bir çalışma olan mülakatlar yapılmıştır. Yapılan mülakatlarda katılımcı öğretmenlere duygu yönetimi ve duygusal emek temalı 14 soru yöneltilmiştir. Elde edilen veriler analiz edilerek sonuçlar değerlendirilmiştir. Sonuç olarak; örgütsel yapılarda bireyler söz konusu olduğunda duygular göz ardı edilememektedir ve duygu yönetimi hem birey hem de örgüt için önemlidir.