İlişkisel pazarlama stratejilerinde iletişimin tekrar satın almaya etkisi

Abstract

Bu çalışma, ilişkisel pazarlama stratejilerinde iletişimin tekrar satın alma üzerindeki etkisini incelemeyi amaçlamaktadır. Günümüzde piyasalarda artan rekabet, tüm süreçlerdeki dijitalleşme ve müşteri beklentilerinin farklılaşması nedeniyle işletmeler, müşterileriyle uzun vadeli ve güven odaklı ilişkiler kurmak zorunda kalmıştır. İlişkisel pazarlama anlayışının temel unsurları olan güven, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati, büyük ölçüde işletmelerin iletişim faaliyetlerini şekillendirmektedir. Bu bağlamda çalışmada, iletişim kalitesinin müşteri güveni ve memnuniyeti üzerinde oluşturduğu etkiler ile bu etkilerin tekrar satın alma niyetini nasıl yönlendirdiği literatür taraması yapılarak değerlendirilmiştir. Özellikle dijital iletişim kanallarının çeşitlenmesi ve yaygınlaşmasıyla birlikte müşterilerle kurulan iki yönlü, hızlı ve kişiselleştirilmiş iletişim süreçlerinin sadakat ve tekrar satın alma davranışını güçlendirdiği görülmektedir. Araştırma sonuçları, işletmelerin sürdürülebilir rekabet avantajı elde edebilmeleri için iletişimi stratejik bir ilişkisel pazarlama aracı olarak konumlandırmaları gerektiğini göstermektedir.