Sosyal Medyada Kriz Yönetimi Ve Kurum İtibarı: 2015 Yılında Socar’ın Güneşli Ve Neft Taşları Kazaları

Abstract

Kriz yönetimi, özellikle sosyal medya ortamında, kurumsal iletişim stratejilerinin temel taşlarından biri haline gelmiştir.Hızla yayılan bilgi ve kamuoyunun anlık tepkileri, kriz yönetimini karmaşık hale getirebilir. Sosyal medya, doğru ve şeffaf iletişim kurarak krizlerin etkilerini sınırlamak için etkili bir araçken, yanlış bilgilendirme ve spekülasyonların yayılmasına da olanak tanıyabilir. 2015 yılında SOCAR’ın (Azerbaycan Devlet Petrol Şirketi) Güneşli Petrol Platformu ve Neft Taşları’nda yaşadığı kazalar, şirketin kriz yönetiminde sosyal medyanın nasıl kullanıldığını ve bu süreçte yaşanan zorlukları gözler önüne sermektedir.Bu kazalar, hem ulusal hem de uluslararası düzeyde geniş yankı uyandırmış, kamuoyunun dikkatini çekmiştir. Güneşli Petrol Platformu'nda 4 Aralık 2015 tarihinde meydana gelen yangın, 30 işçinin hayatını kaybetmesine ve 20'den fazla işçinin kaybolmasına neden olmuştur. Yangın, platformun batı bölümünde bulunan 10 numaralı platformda başlamış ve yoğun duman nedeniyle kurtarma çalışmalarını zorlaştırmıştır. Aynı gün, Neft Taşları'nda da benzer bir kaza yaşanmış, burada da can kayıpları ve kayıplar olmuştur. Bu olaylar, kriz anında doğru ve hızlı bilgi paylaşımının, yanlış bilgilendirme ve spekülasyonların önlenmesinin, empatik ve insani mesajların iletilmesinin ve dijital araçların etkin kullanımının önemini bir kez daha ortaya koymuştur. Bu çalışma, SOCAR’ın 2015 yılındaki kriz yönetimi stratejilerini sosyal medya perspektifinden inceleyerek, kurumun medya stratejisindeki eksiklikleri ve iyileştirilmesi gereken alanları derinlemesine analiz etmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca, bu tür krizlerin gelecekte daha etkili bir şekilde yönetilebilmesi için öneriler sunmayı hedeflemektedir.